# Nous laisser regarder

> Ouvrir une fenêtre d'intervention, et savoir ce qu'on en a fait.

Par défaut, **notre équipe n'a pas accès aux fichiers de tes services**. Ce n'est pas une
politique affichée, c'est l'état du système : il faut que tu ouvres une fenêtre pour qu'on
puisse entrer.

## Quand c'est utile

Quand une demande technique tourne en rond : un serveur qui ne démarre pas, une
configuration qu'on doit lire, un fichier corrompu. On te le demandera — on ne peut pas
l'ouvrir nous-mêmes.

## Ouvrir la fenêtre

<Steps>
  <Step title="Va sur Support">
    L'icône bouée, bloc **Autoriser une intervention** dans la colonne de droite.
  </Step>
  <Step title="Ouvre trente minutes">
    Un clic. La fenêtre se referme toute seule à la fin du délai.
  </Step>
  <Step title="Referme si tu veux, avant la fin">
    Le même bouton coupe l'accès immédiatement.
  </Step>
</Steps>

## Voir ce qu'on a fait

Le bouton **Historique**, sous le bloc, liste chaque geste : qui est intervenu, quand, sur
quel service, et pour quoi faire. Les mêmes lignes apparaissent dans les
[derniers événements](/espace-client/service#la-vue-densemble) du service concerné.

<Note>
Cet historique n'est pas déclaratif : il est écrit par le système au moment du geste, pas
par la personne qui l'a posé. Nous ne pouvons ni l'effacer, ni le modifier.
</Note>

## Ce que la fenêtre n'ouvre pas

Ni ton mot de passe, ni tes moyens de paiement, ni tes jetons. Elle ouvre l'accès aux
**fichiers et à la console des services**, le temps qu'elle dure.