Par défaut, notre équipe n’a pas accès aux fichiers de tes services. Ce n’est pas une politique affichée, c’est l’état du système : il faut que tu ouvres une fenêtre pour qu’on puisse entrer.

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Quand c’est utile

Quand une demande technique tourne en rond : un serveur qui ne démarre pas, une configuration qu’on doit lire, un fichier corrompu. On te le demandera — on ne peut pas l’ouvrir nous-mêmes.

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Ouvrir la fenêtre

1

Va sur Support

L’icône bouée, bloc Autoriser une intervention dans la colonne de droite.
2

Ouvre trente minutes

Un clic. La fenêtre se referme toute seule à la fin du délai.
3

Referme si tu veux, avant la fin

Le même bouton coupe l’accès immédiatement.

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Voir ce qu’on a fait

Le bouton Historique, sous le bloc, liste chaque geste : qui est intervenu, quand, sur quel service, et pour quoi faire. Les mêmes lignes apparaissent dans les derniers événements du service concerné.
Cet historique n’est pas déclaratif : il est écrit par le système au moment du geste, pas par la personne qui l’a posé. Nous ne pouvons ni l’effacer, ni le modifier.

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Ce que la fenêtre n’ouvre pas

Ni ton mot de passe, ni tes moyens de paiement, ni tes jetons. Elle ouvre l’accès aux fichiers et à la console des services, le temps qu’elle dure.