L’icône Bouée du rail. La page est faite pour une chose : ouvrir une demande. Le reste tient dans la colonne de droite.
Le composeur occupe la colonne principale ; tes demandes et l'intervention tiennent à droite

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Ouvrir une demande

1

Choisis la catégorie

Technique, Facturation, Compte, ou Autre. Elle nous route vers la bonne personne.
2

Écris un sujet, puis raconte

Ce que tu as fait, ce que tu attendais, ce que tu obtiens. Colle les messages d’erreur tels quels : on gagne un aller-retour.
3

Joins ce qu'il faut

Captures, journaux, factures. Cinq fichiers, dix mégaoctets chacun.
La demande part, et tu tombes sur son fil. Nos réponses arrivent au même endroit, et le courriel te prévient.

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Suivre une demande

La colonne de droite liste tes demandes avec leur état : ouverte, on attend ta réponse, on s’en occupe, résolue, close. Une demande close se rouvre toute seule si tu réponds dedans.

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Autoriser une intervention

Notre équipe n’a pas accès aux fichiers de tes services. Quand on te le demande pour t’aider, le bloc en bas de la colonne ouvre une fenêtre de trente minutes, qui se referme toute seule.
Chaque geste posé pendant cette fenêtre est enregistré : qui, quand, sur quel service, et pour quoi faire. Tu le retrouves sous le bouton Historique, et dans les derniers événements du service concerné.
Avant d’ouvrir une demande technique, va lire les journaux du service et colle les dernières lignes. La moitié des demandes se résolvent là, sans nous attendre.