Droit de rétractation

Qui en bénéficie

Si tu es un consommateur, tu disposes de 14 jours pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Le délai court à partir de la commande d’un service, ou de la recharge de ton solde.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.

Le démarrage immédiat

Les services Arkya démarrent dès la commande. Comme ils consomment pendant ton délai de rétractation, chaque commande payante te demande ton accord :

Je demande que mon service démarre tout de suite, avant la fin de mon délai de rétractation de 14 jours. Si je me rétracte, je paierai seulement ce qui aura été consommé jusque-là.

Chaque recharge te demande aussi que ton solde soit utilisable tout de suite. Dans le CLI, l’accord se donne avec --demarrage-immediat : voir Démarrage immédiat.

Ce que tu paies, ce qui t’est rendu

• Tu paies ce qui a été consommé jusqu’à ta demande, calculé à la minute.
• Le reste de ton solde t’est remboursé sous 14 jours, par le moyen de paiement de la recharge.
• Le crédit offert, comme un code cadeau ou l’offre de bienvenue, n’est pas remboursé.

Comment le demander

• par e-mail à contact@arkya.gg ;
• ou depuis Support, dans l’espace client, avec le sujet « Rétractation ».

Un message clair suffit : le service concerné, la date de commande, ton nom et ton adresse. Le texte complet est l’article 5 des conditions générales de vente.